# ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΑΛΛΑΓΩΝ ΚΑΙ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ — CARPETFASHION.GR
**Τελευταία ενημέρωση:** 4 Αυγούστου 2026
## 1. Επικοινωνία και διεύθυνση επιστροφών
**CarpetFashion**
Πλάτωνος 3, Ξάνθη, Τ.Κ. 67100
Email: info@carpetfashion.gr
Τηλέφωνο: 6947494370
## 2. Δικαίωμα υπαναχώρησης για ηλεκτρονικές αγορές
Ο καταναλωτής που αγοράζει μέσω του `carpetfashion.gr` έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
Όταν μία παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερα δέματα ή σε διαφορετικές ημερομηνίες, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
## 3. Πώς υποβάλλεται η υπαναχώρηση
Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:
– μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας **«Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση»** στη σελίδα `/aitisi-epistrofis/`,
– με email στο `info@carpetfashion.gr`,
– με επιστολή στη διεύθυνση επιστροφών,
– με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασης υπαναχώρησης.
Η ηλεκτρονική φόρμα ζητά μόνο τα στοιχεία που χρειάζονται για την ταυτοποίηση του πελάτη, της παραγγελίας και του τρόπου αποστολής της επιβεβαίωσης.
Το τελικό κουμπί γράφει **«Επιβεβαίωση υπαναχώρησης»**. Μετά την υποβολή αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση email επιβεβαίωσης με το περιεχόμενο, την ημερομηνία και την ώρα της δήλωσης.
Δεν απαιτείται αιτιολογία, φωτογραφία ή τηλεφωνική έγκριση για την έγκυρη άσκηση της υπαναχώρησης.
## 4. Επιστροφή του προϊόντος
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει ή να αποστείλει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από τη δήλωση.
Η προθεσμία τηρείται εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν λήξουν οι 14 ημέρες.
Συνιστάται η χρήση αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και κατάλληλη συσκευασία, ιδιαίτερα για προϊόντα μεγάλου όγκου. Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη συνεργαζόμενη courier ή άλλη αξιόπιστη μεταφορική υπηρεσία. Η χρήση συγκεκριμένης courier δεν αποτελεί προϋπόθεση της υπαναχώρησης.
## 5. Έξοδα επιστροφής
Όταν ο πελάτης επιστρέφει προϊόν επειδή άλλαξε γνώμη, επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχει ενημερωθεί γι’ αυτό πριν από την αγορά.
Επειδή χαλιά, διάδρομοι και άλλα ογκώδη προϊόντα μπορεί να έχουν αυξημένο κόστος επιστροφής, ο πελάτης συνιστάται να ζητά εκτίμηση κόστους από την εταιρεία μεταφοράς πριν από την αποστολή.
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και αποκατάστασης βαρύνουν το CarpetFashion.
## 6. Κατάσταση του προϊόντος
Ο καταναλωτής μπορεί να ανοίξει και να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά, τις διαστάσεις και την εμφάνισή του.
Το άνοιγμα της συσκευασίας δεν καταργεί από μόνο του το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ο πελάτης πρέπει, στον βαθμό που είναι δυνατό, να επιστρέφει:
– το προϊόν,
– την αρχική συσκευασία,
– τα καρτελάκια,
– τα εξαρτήματα και παρελκόμενα,
– το συνοδευτικό υλικό.
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό μεγαλύτερο από τον αναγκαίο για την εύλογη εξέταση του προϊόντος.
Η πρωτότυπη απόδειξη δεν αποτελεί τον μοναδικό τρόπο απόδειξης της αγοράς. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν ο αριθμός παραγγελίας, το email επιβεβαίωσης ή άλλο κατάλληλο αποδεικτικό.
## 7. Επιστροφή χρημάτων
Μετά από έγκυρη υπαναχώρηση, το CarpetFashion επιστρέφει:
– την αξία των προϊόντων που αφορά η υπαναχώρηση,
– το κόστος της βασικής, οικονομικότερης αρχικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν.
Δεν επιστρέφεται υποχρεωτικά τυχόν πρόσθετο κόστος επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη ή ταχύτερη μέθοδο αποστολής.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.
Το CarpetFashion μπορεί να αναστείλει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.
## 8. Αλλαγές προϊόντων
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή με άλλο προϊόν αντί επιστροφής χρημάτων. Η αλλαγή αποτελεί εμπορική διευκόλυνση και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Πριν ολοκληρωθεί η αλλαγή, ο πελάτης ενημερώνεται για:
– τυχόν διαφορά τιμής,
– το κόστος επιστροφής,
– το κόστος νέας αποστολής.
Σε αλλαγή λόγω προσωπικής επιλογής, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής βαρύνουν τον πελάτη. Σε αλλαγή λόγω λάθους ή ελαττώματος, τα αναγκαία έξοδα βαρύνουν το CarpetFashion.
## 9. Προϊόντα κομμένα σε επιθυμητές διαστάσεις
Δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης για κουρτίνες, χαλιά, διαδρόμους ή άλλα προϊόντα που:
– κόβονται ή κατασκευάζονται στις διαστάσεις που επέλεξε ο πελάτης,
– προσαρμόζονται ειδικά στις προσωπικές προδιαγραφές του,
– είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Η εξαίρεση πρέπει να γνωστοποιείται καθαρά πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η εξαίρεση από την υπαναχώρηση δεν καταργεί τα δικαιώματα του πελάτη όταν το εξατομικευμένο προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες προδιαγραφές.
Τα προϊόντα τυποποιημένων διαστάσεων δεν εξαιρούνται μόνο και μόνο επειδή ανήκουν στην κατηγορία χαλιών, κουρτινών ή διαδρόμων.
## 10. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα
Η περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης.
Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει στο `info@carpetfashion.gr` ή στο 6947494370, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.
Μπορεί προαιρετικά να ανεβάσει φωτογραφίες μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Οι φωτογραφίες βοηθούν στην ταχύτερη εξέταση, αλλά δεν αποτελούν αποκλειστική προϋπόθεση για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων.
Ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, παρέχεται:
– επισκευή,
– αντικατάσταση,
– ανάλογη μείωση της τιμής,
– λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.
Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς χρέωση, μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.
Τα καινούργια προϊόντα καλύπτονται από την ελάχιστη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών από την παραλαβή.
## 11. Ακύρωση πριν από την αποστολή
Για ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει στο 6947494370 ή στο `info@carpetfashion.gr`, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί και μπορεί πρακτικά να ακυρωθεί, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που έχει καταβληθεί.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης, εφόσον το προϊόν δεν εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση.
## 12. Υπόδειγμα απλής δήλωσης υπαναχώρησης
**Προς:** CarpetFashion
**Διεύθυνση:** Πλάτωνος 3, Ξάνθη, Τ.Κ. 67100
**Email:** info@carpetfashion.gr
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:
– Προϊόν ή προϊόντα: ______________________________
– Αριθμός παραγγελίας: ____________________________
– Ημερομηνία παραγγελίας: ____ / ____ / ______
– Ημερομηνία παραλαβής: ____ / ____ / ______
– Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: _______________________
– Διεύθυνση καταναλωτή: ___________________________
– Email καταναλωτή: _______________________________
– Ημερομηνία δήλωσης: ____ / ____ / ______
– Υπογραφή: μόνο εφόσον η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή.
